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05 中華民國 112 年版 衛生福利年報 05

合行政院調增111 年度軍公教員工待遇， （一 ）定期辦理機構評鑑建立查核機制：
提高照管人員薪點折合率外，並經行政院 1. 對於依長服法設立之各類長照機
同意自112 年起各縣市政府長期照顧管理 構，按長服法及長期照顧服務機

中心之照顧管理人員以約聘人力進用，且 構評鑑辦法相關規定，每四年接
不受機關預算總人數百分之五限制，以穩 受評鑑一次，評鑑結果請地方政
定照管人力，鼓勵久任。 府應予對外公告，以利服務使用
者於服務選擇參考。又對於評鑑

二、照管專員工作內容專責為長照失能等級評
結果不合格者，應限期令其改善，
估（ 含初評、複評 ）、配合A單位個案管
並依其具體改善情形，處罰鍰、
理員參與個案照顧計畫擬定核定／審查照
停業處分或廢止其設立許可。
顧計畫、跨單位資源連結、溝通協調及個
2. 依據長服法及相關子法規範，地
案後續服務品質管控之查核與服務單位稽
方政府依規應落實長照機構及長
核等。
照人員管理，每年至少辦理一次

三、持續針對資源整合與連結、計畫審查與分
不預先通知檢查。
析、人際溝通與領導素養等面向辦理相關

（二 ）落實特約管理及退場機制：
課程，並透過建立照顧管理指標，供各縣
1. 修正直轄市、縣（ 市 ）政府特約
市政府建立照顧管理業務內部稽核控管機 長期照顧服務契約書參考範本，
制，頒布照顧管理人員工作手冊、評估量 供各縣市政府針對長照服務提供

表操作手冊，以利提升服務品質，強化實 特約單位，得隨時進行瞭解及督
務經驗。 導（ 輔導 ）或辦理查核及不定期

辦理個案服務滿意度調查。
第二節 長照服務品質提升機制
2. 另透過特約記點機制，由地方政
一、透過實施地方政府照管中心試辦建立照
府據以落實違規記點則停派案，
管業務管控指標，於109 年1 月15 日函
涉重大違規則終止契約之退場機
頒地方政府推行，並列入110 年度衛政考
制及服務對象轉介之處理機制，
評，鼓勵地方政府建立照管業務內控機
以維護個案服務權益。
制。又訂定「長期照顧個案服務之抽查及

（三 ）賡續各項推動服務品質維護管理
異常情形通報作業流程 」予各地方政府得
事項：
依轄內作業與管理需求，據以督管轄內各
1. 妥為運用長照支付審核系統申報
業務權責單位落實執行。
資料：請地方政府應定期比對申

二、自106 年推動長期照顧十年計畫2.0 迄今， 報資料與長照機構服務紀錄及長
長照服務資源布建數及服務人數均有長足 照人員登錄情形；另針對申報異
成長，除服務量成長外，積極推動各項長 常情形主動調查、瞭解，並予輔

照服務品質提升及維護相關措施，包含： 導改善。

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