188 / 194
中華民國
104年版
附表一
一般服務執行成果報告大綱
壹、就
103
年評核委員評論意見與期許之回應說明
貳、維護保險對象就醫權益
一、滿意度調查結果之檢討及改善措施
二、民眾諮詢及抱怨處理
三、民眾自費情形及改善措施
四、就醫可近性及公平性之改善措施
五、其他確保民眾就醫權益之措施
參、專業醫療服務品質之確保與提升
一、品質指標監測結果之檢討及改善措施
二、其他改善專業醫療服務品質具體措施
肆、總額之管理與執行績效
一、醫療利用（含全國及各分區）及費用管控情形
二、點值穩定度
三、協商因素項目之執行情形（含支付標準修訂及新增給付項目）
四、專業審查及其他管理措施
五、院所違規情形及醫療機構輔導
伍、品質保證保留款實施方案
一、預算及協定事項
二、分配方式（
102
、
103
年）
三、實施結果（
102
年）
四、檢討及改善方向（含
104
年方案修正重點）
陸、附錄
一、品質確保方案
二、品質保證保留款實施方案
三、其他視需要提供之方案內容
註：
1.
各部門總額之滿意度調查結果及品質指標監測結果，統由健保署提供。（不計入無意見部分）
2.
報告內容請至少提供
5
年（
99~103
年）之數據。
全民健康保險會
附錄
188