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10 ｜社會救助與社會工作
圖10-8 107～112年 1957福利諮詢專線來電諮詢案件類型分析
社會救助 兒少福利 老人福利 身心障礙福利 綜合性 社會保險 其他
單位：％ 56 ％ 13 ％ 3 ％ 12 ％ 12 ％ 2 ％ 2 ％
112年
82％ 4 ％ 1 ％ 3 ％ 8 ％ 1 ％ 1 ％
111年
％
75％ 4％1％ 2％ 6％ 1％ 11％
110年
83 ％ 5 ％ 1 ％ 4 ％ 5 ％ 1 ％ 1 ％
109年
31％
33％ 2％ 19％ 8％ 3％ 4％
108年
29％ 37 ％ 2％ 16％ 9％ 3％ 4％
107年
0％ 10％ 20％ 30％ 40％ 50％ 60％ 70％ 80％ 90％ 100％
資料來源：衛福部社工司
圖10-9 107～112年 1957福利諮詢專線來電時段案量分析
9.3
9 9.1
8.5
8.1 8 29.9 8
28.1
27.9 26.9
25.6 單位：千通
24.8 112年
6.2 49.2
23.6 48.8 111年
5.8 43.5 45.7
41.7 110年
19.2 37.7 37.7 5 109年
17.4
15.1 108年
29.8 3.8 3.5 107年
34.0 34.3 33.6 26.7 3.2
21.3 30.8 31.7 12.8 13.2
30.1 29.9 11.7 2.7
16 15.5 9.8
22.9 20.1
19.3 9.9 11.2 11.0 9.6 10.3 10.5 9.5 12.9 10.7
6.5 8.2 6.8 14.3 14.1 12.0 9.8
5.5 5.9 4.9
9.5 10.9 10.3 9.6 10.3 10.3 9.3 3.7
6.2 7.5 6.0 5.1 5.2 4.6 3.6
08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21 21-22 時
資料來源：衛福部社工司
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