Page 134 - 112中文衛福年報

10 中華民國 112 年版 衛生福利年報 10

為提升勸募團體財務責信及運作效能，本 人臺灣兒童暨家庭扶助基金會，使生活遭遇困

部每年委託會計師事務所稽查本部核准勸募團 難之家庭或個人，透過1957 福利諮詢專線提
體辦理勸募活動之募得財物數額、使用及流向 供民眾免付費、全年無休之社會福利諮詢與通
情形。近3 年查核件數： 108 年106 件、109 報轉介服務。111 年聘請35 位專業社工，於

年162 件、110 年162 件。 每日上午8 時至晚上10 時提供服務，如需通
為增進勸募團體人員專業知能，111 年辦 報轉介個案，即通報各地方政府派員訪視或提
理2 場研習，計124 人次參加。 供相關服務。

以102 年至111 年的來電數統計分析，如
第四節 1957 福利諮詢專線
圖10-7，109 及110 年因疫情緣故，1957 專
1957 福利諮詢專線於95 年11 月17 日正 線協助回復防疫補償及因疫情擴大急難紓困相

式啟動，自99 年9 月1 日起陸續委託財團法 關諮詢，服務人數大增。

圖10-7 102 ～111 年 1957 福利諮詢專線來電諮詢統計

ஷ
500,000
437,466
450,000
400,000
350,000 337,178
286,354
300,000
250,000
200,000
150,000 113,017 109,203
100,000 64,203 81,101 72,685
49,354 54,656
50,000
0
102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 ͏਷ϋ
資料來源：衛福部社工司

以107 年至111 年1957 福利諮詢專線來 以每日服務之時間軸分析，如圖10-9，早

電諮詢案件類型分析如圖10-8，顯見民眾對於 上9 至12 時及下午2 至5 時是民眾進線的高峰
社會救助類、兒少福利及身心障礙福利類的諮 期，而用餐、午休時間及晚間等休息時段民眾

詢需求最為迫切，因疫情趨緩之緣故，111 年 進線量則較少。
社會救助來電諮詢計23 萬5,673 通，有持續
下降趨勢。

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